KPIs：配件現貨率和庫存周轉率

配件現貨率也被稱為配件有貨率或服務水平，用來衡量庫存與需求的匹配度，當客戶需要一批配件時，服務商（經銷商或配件店）有多少比例能夠提供現貨，是配件庫存管理最重要的績效指標之一。

配件現貨率非常重要，配件現貨率越高，客戶滿意度越高，缺貨就會影響設備的修復時間，所以配件現貨率也被稱為客戶滿意度的第一要素。庫存有貨有利于配件銷售，庫存缺貨就會面臨客戶流失。

80%的美國家庭是亞馬遜Prime會員，他們經常到亞馬遜實體店購物，促銷和折扣會誘使他們沖動消費，通常比非會員消費額高30%~71%，但是前提是必須有現貨。

不幸的是，55%的亞馬遜會員經歷過缺貨的情況。缺貨時，73%的會員會找競爭對手購買，更糟糕的是，在經歷過2~3次缺貨之后，亞馬遜會員就不會再來這家實體店購物了。結果，實體店也失去了會員沖動消費的那部分營業額。可見，商品現貨率對于消費者來說有多么重要。

配件現貨率的計算公式為：

配件現貨率計算公式

一般配件企業的現貨率為85%~95%，杰出的企業能夠達到98%~99%。服務商的配件現貨率應當高于85%，主機廠中心庫的配件現貨率應當高于93%，配件現貨率太低會影響客戶滿意度，導致客戶流失，太高又需要投入更多的資金，所以平衡很重要。

庫存周轉率用來衡量企業配件業務的經營效率，回答了一個重要問題：“配件庫存一年能周轉幾次？”庫存周轉率越高，配件盈利能力越強。

庫存周轉率的計算公式：

庫存周轉率計算公式

公式中的配件銷售成本簡稱COGS(Cost of Goods Sold)，也就是出庫成本，采用滾動計算方式，每個月的庫存周轉率采用本月及之前11個月的銷售成本之和，除以本月及之前11個月的平均庫存成本。

要提高庫存周轉率，一方面要增加配件銷量，另一方面要降低庫存成本，減少無效庫存，擠出庫存中的水分。庫存周轉率越高，資金的周轉速度越快，投資回報率越高。

庫存周轉率是企業一個重要的監測指標，如果周轉率下降，企業就必須分析原因，是市場變化導致銷量下滑，還是庫存增加導致無效庫存比例上升？庫存周轉率下降是一個不好的信號，說明配件盈利能力在降低，企業必須立即采取措施加以改善。

圖片來自網絡

如果企業的庫存周轉率是4次/年，做4000萬元的配件生意（按出庫成本計算），就需要1000萬元資金。如果庫存周轉率只有2次/年，則需要2000萬元資金，投資回報率和收益率完全不同。庫存每周轉一次就會創造出一次毛利。庫存周轉率為6次/年，投資回報率要比周轉率為3次/年的高1倍。

為什么一些企業能越做越大，很多小企業卻永遠難以成長壯大？決定生意能做多大的是錢的“周轉”速度，決定生意能否賺錢的也是錢的“周轉”速度，決定生意是否安全的還是錢的“周轉”速度。

服務商必須在客戶滿意度和投資回報率之間尋找最佳平衡。如果倉庫里只存儲快速周轉配件，就能提升庫存周轉率，但也會影響配件現貨率，難以保證服務的及時性。

服務商的庫存周轉率應保持在4~6次/年，太高就可能降低配件現貨率，太低又會影響服務商的配件業務收益，在保證現貨率的前提下，周轉率越高越好。配件現貨率與庫存周轉率是與客戶和股東利益都直接相關的兩個重要指標，也是配件庫存管理中需要重點關注的績效指標。